Análisis y medición del impacto y la sostenibilidad para la creación de valor en el sector turístico: Un enfoque desde la perspectiva de los stakeholders

Abstract

La sostenibilidad en el sector turístico es una cuestión ampliamente tratada. Sin embargo, la perspectiva sistemática ligada a su desarrollo sostenible no ha suscitado tanto interés. La dificultad de un análisis conjunto y la necesidad de una perspectiva adecuada son dos razones importantes para explicar esta situación. Observando el interés que el producto turístico tiene para los stakeholders, comenzamos nuestra investigación con la propuesta de un modelo visual que unía su sostenibilidad e impacto. Esta primera propuesta mostró la necesidad de plantear una modelización por etapas para poder encajar adecuadamente los diferentes aspectos de la compleja realidad. Por ello, se propuso como siguiente etapa el modelo de sostenibilidad y su sistema de indicadores desde la perspectiva del turista. A continuación, y desde la perspectiva empírica, planteamos el sistema de indicadores para nuestro caso de estudio, la exploración de la relación entre la percepción de la sostenibilidad y la satisfacción de la experiencia del turista a través de la metodología PLS-SEM y, finalmente, verificamos nuestro modelo para los stakeholders empresas e instituciones a través del análisis cualitativo de entrevistas. Los resultados obtenidos manifestaron la viabilidad de la propuesta teórica realizada, su potencial explicativo y su capacidad de implementación a partir de las premisas de cooperación, gobernanza, compromiso y disponibilidad de recursos por parte de los diferentes stakeholders.