Promoción y publicidad en los préstamos hipotecarios y revolventes dirigidos a los consumidores

Abstract

La publicidad comercial privada tiene un papel muy relevante en el espacio temporal previo a la contratación. Supone el primer punto de contacto entre una empresa y su potencial cliente. A través de la publicidad, las entidades dan a conocer su oferta de productos y servicios, entre ellos, los préstamos hipotecarios y revolventes, mediante la utilización de técnicas especializadas con el fin de incentivar su contratación. Dado que la publicidad suele tener un gran impacto en las expectativas del cliente y en el consiguiente proceso de toma de decisiones, deben articularse medidas encaminadas a procurar que la publicidad sea clara, objetiva suficiente y no engañosa. Si la información contenida en la publicidad no respeta estos principios, el consumidor partirá de una realidad que no es tal y eso afectará a su capacidad de evaluación y de toma de decisiones conscientes y voluntarias. Uno de los principios fundamentales de la legislación financiera y la actividad supervisora en el ámbito del mercado de productos y servicios bancarios es la protección del cliente bancario. De ahí que el ordenamiento imponga a estas entidades determinados deberes de información y obligaciones de transparencia. El objetivo es que los consumidores puedan tomar decisiones conscientes y fundamentadas, eligiendo el producto financiero más adecuado a sus intereses y sus recursos económicos. Para ello resulta indispensable que con carácter previo a la contratación se facilite al consumidor información completa sobre los productos de crédito disponibles en el mercado. En este trabajo nos centramos en la publicidad de los préstamos hipotecarios y revolventes dirigidos a los consumidores, por la trascendencia que tienen este tipo de préstamos sobre el patrimonio del consumidor. Se analiza si la cantidad de información que se exige en los mensajes publicitarios es adecuada o desproporcionada y si realmente hace que el consumidor la perciba como "clara, sencilla y comprensible"